募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 弊社は「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。2020年4月の創業以来、売上は前年比200～300%の成長を続け、現在では顧客実績5,000社以上（2026年2月時点）を誇ります。 主にデザインやマーケティング関連のサブスクリプション型ビジネスを中心に、問い合わせ獲得数やWEB制作件数で業界トップクラスの実績。大手企業から個人事業主に至るまで、多様なニーズに応じたサイト制作およびマーケティング支援を行っています。顧客満足度は非常に高く、リピート率は98%以上という圧倒的な信頼を獲得しています。 更なる事業拡大のため、カスタマーサクセス（カスタマーサポート）を募集します。お任せする業務内容は下記のとおりです。 ■ 既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクター、セールスへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ①顧客対応 弊社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式LINE、メールなど） ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。 ②質問や依頼の社内引き継ぎ連携 顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。 情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。 また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。 ■ カスタマーサクセス部門のマネジメント業務 管理職ポジションとして下記のようなマネジメントにも携わっていただきます。（スキルや経験、実績等を踏まえて段階的に権限移譲します） ・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善 ・生産性向上施策の立案・実行 ・チームメンバーの採用、育成、人事評価など ▼会社の雰囲気を知りたい方へ プロパゲートでは、メンバーの想いや仕事の様子を動画や記事で発信しています。 働く環境やカルチャーをより深く知っていただけます。 YouTube：代表・社員インタビューなどを公開中 https://www.youtube.com/@propagate-ceo Wantedly：ストーリーや働き方を紹介 https://www.wantedly.com/companies/propagate/ |
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対象となる方 | 求めている人材 ◤必須スキル◢ ￣￣￣￣￣￣￣ ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験 ◤こんな経験がある方は優遇します◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・部門や組織のマネジメント経験 ・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 ・チームメンバーの採用、育成、人事評価の経験 ・AIツール活用経験 |
勤務地 | 株式会社プロパゲート 150-0002東京都渋谷区渋谷2-3-5コエル渋谷二丁目8階 |
アクセス | 交通・アクセス 渋谷駅から徒歩10分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり161時間 ・年間休日124日 ・完全週休二日制（土日祝日休み） ・9:00~18:00（休憩1h） ・一部リモート可 |
給与 | 月給300,000円～800,000円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 80万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※能力・経験等を考慮のうえ決定 ※給与にはみなし残業代（月45時間分）を含みます。（超過分は別途支給） ※賞与あり（基本給2〜4ヶ月分を想定） 【給与例】 給与例 ■一般職 ・年収400〜600万円 ・月給×12ヶ月+賞与（2〜4ヶ月分） ・月給=基本給+固定残業代（45h/月） ■責任者候補 ・年収600〜1000万円 ・月給×12ヶ月+賞与（2〜4ヶ月分） ・月給=基本給+固定残業代（45h/月） |
休日休暇 | 休日休暇 ＊完全週休二日制（土日祝日休み） ＊年間休日124日 ＊完全週休2日制 ＊年末年始休暇あり |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤交通費支給（上限：25,000円/月） ・本社出社時はランチ無料 ・業務に関わる書籍購入費用は会社負担 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 100名以上のメンバーが活躍中の当社。 様々な働き方をしているスタッフがおり、性別も年齢も経歴もバラバラのバラエティ豊かなチームです。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |